Модуль оценки качества услуг и репутации провайдеров услуг на платформе Health Heuristics
р.
р.
Программа репутационного мониторинга — это аналитическая система оценки клиентского опыта, обеспечивающая прозрачное и объективное ранжирование специалистов (врачей, тренеров, коучей) на платформе Health Heuristics. Программа агрегирует оценки пользователей, проводит автоматический сентимент-анализ (NLP) текстовых отзывов и вычисляет индекс лояльности NPS (Net Promoter Score). Модуль интегрирует операционные метрики, такие как скорость ответа и частота успешных завершений программ, формируя единый многофакторный рейтинг качества. Система выявляет аномалии, накрутки и подсвечивает зоны роста для провайдеров, формируя дашборды для руководства. Предназначено для администраторов платформ, руководителей клиник, менеджеров по качеству и конечных потребителей услуг.